Zoom sur le service après-vente Goupil
7 décembre 2022 - L'entreprise
Présent sur les marchés français et européen depuis plus de 25 ans, Goupil a mis en place une structure après-vente performante, s’appuyant sur l’expertise et l’engagement de ses collaborateurs.
L’univers du service après-vente Goupil
« Service après-vente Goupil, bonjour ! »
Cette semaine nous vous invitons au sein du service client de Goupil, une équipe composée d’une quinzaine de collaborateurs.
Rythmées par les sonneries du téléphone, les journées de nos techniciens et assistants sont bien remplies : conseils techniques, demandes de rendez-vous pour des révisions ou dépannages de nos véhicules utilitaires 100 % électriques, devis, commandes de pièces…
Charline, alternante en Gestion PME, a rejoint l’équipe du SAV en septembre 2022.
Les raisons qui l’ont motivé à postuler chez Goupil ?
« J’ai déménagé dans la région il y a 2 ans et mes proches m’ont parlé de Goupil, une entreprise innovante et ancrée à l’international. C’est ce qui m’a motivé à postuler et je suis ravie que ma candidature ait été acceptée ! »
En quoi consiste son poste au service après-vente ?
« Je suis responsable de la gestion des demandes entrantes par mail et par téléphone. Je transfère les demandes d’intervention ou de révision aux techniciens et je traite les demandes de devis et les commandes de pièces détachées ainsi que les retours de pièces suite à des interventions chez nos clients. »
Ce qu’elle apprécie dans son travail ?
« J’aime la diversité de mes tâches et surtout la bonne ambiance dans l’équipe ! »
Lorsque nous avons demandé à Charline de résumer le SAV en un mot, elle nous a répondu : « Réactivité ! ».
Chez Goupil, la satisfaction client est au cœur de notre activité
Au fil des années la société a grandi et évolué pour répondre aux besoins de ses clients, mais le maître-mot est resté le même : placer le client au cœur de la stratégie d’entreprise. Cette vision est le fondement de notre SAV, une équipe dédiée au service du client.
Dimitri est technicien chez Goupil depuis 9 ans. Avant de rejoindre l’équipe du SAV, il travaillait déjà pour Goupil en tant que prestataire et se rendait chez nos clients pour des dépannages ou des révisions.
Les raisons qui l’ont motivé à venir chez Goupil ?
« Mes connaissances sur les véhicules Goupil que j’ai acquises sur le terrain et le confort des bureaux après de nombreuses années à sillonner les routes du Sud-Ouest ! »
En quoi consiste une journée type au SAV ?
« Je suis responsable des demandes techniques sur ma zone du Nord-Est de la France : renseignements sur les véhicules, dépannages, demandes de devis… Je suis également en relation avec les prestataires qui interviennent chez nos clients, disponible pour les assister techniquement par téléphone lors des interventions. »
Quels sont les côtés plus difficiles dans son travail ?
« En ce moment, la principale difficulté est liée au manque de pièces détachées », une problématique à laquelle sont confrontées de nombreuses entreprises actuellement.
Ce qu’il apprécie dans son travail ?
« La diversité du service SAV : je ne m'ennuie jamais ! »
Une relation personnalisée au plus près de nos clients
La qualité de son service, Goupil la doit à l’engagement de ses collaborateurs et à la relation personnalisée tissée au fil du temps avec nos clients.
Depuis un an, des techniciens itinérants sont venus renforcer l’équipe. En charge d’un portefeuille de clients dédiés, ils contribuent à la qualité de service qui fait le succès de Goupil depuis de nombreuses années.
Ensemble, l’équipe du SAV est résolument tournée vers le client et travaille quotidiennement pour un objectif bien défini : offrir un service toujours plus performant à ses interlocuteurs.
